Türkiye’de fast-casual restoran deneyiminin öncü markalarından Tavuk Dünyası, müşteri memnuniyetindeki istikrarlı performansını bir kez daha taçlandırdı. Marka, Şikayetvar tarafından bu yıl 11’incisi düzenlenen Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri’nde (A.C.E Awards), Fast-Casual Restorancılık kategorisinde üst üste üçüncü kez en büyük ödül olan “Diamond”a layık görüldü.
Müşteri Deneyim Endeksi sonuçlarına göre “En İyi Müşteri Memnuniyeti Sağlayan Marka” seçilen Tavuk Dünyası, misafir geri bildirimlerini merkeze alan yaklaşımının karşılığını bir kez daha almış oldu. Değerlendirme sürecinde; yıl boyunca gerçekleştirilen 1,5 milyonu aşkın müşteri memnuniyeti anketi baz alınırken, şikâyet yönetimi, çözüm hızı ve memnuniyet oranı gibi kriterler belirleyici rol oynadı. Marka, önceki iki yılda olduğu gibi bu yıl da kategorisinde en yüksek puanı alarak müşteri deneyimindeki sürekliliğini ortaya koydu.
Ödüle ilişkin açıklamada bulunan Tavuk Dünyası CMO’su Ceylan Özmen, Diamond Ödülü’nü üç yıl üst üste kazanmanın kendileri için büyük bir gurur olduğunu belirtti. Özmen, bu başarının misafir beklentilerini dikkatle dinleyip geri bildirimleri hizmet kalitesine yansıtma konusundaki kararlılığın bir sonucu olduğunu vurguladı. Tavuk Dünyası’nın tüm operasyonel süreçlerinde misafiri odağa almaya ve sunulan deneyimi her geçen gün geliştirmeye devam edeceğini ifade eden Özmen, emeği geçen tüm ekip arkadaşlarına ve markaya güvenen misafirlere teşekkür etti.
Bu ödül, Tavuk Dünyası’nın yalnızca lezzette değil, deneyimde de sürdürülebilir bir kalite anlayışını benimsediğinin güçlü bir göstergesi niteliğinde.
