Göçtur bünyesinde faaliyet gösteren Pine Bay Hotels & Resorts, kalite yönetimi ve kurumsal mükemmellik alanında Türkiye konaklama sektörü adına önemli bir başarıya imza attı. Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı’nın (EFQM) ulusal iş birliği ortağı Türkiye Kalite Derneği (KalDer) tarafından yürütülen EFQM Tanıma ve Ödül Programı dış değerlendirme sürecini başarıyla tamamlayan tesis, Türkiye konaklama sektöründe EFQM 5 Yıldız Yetkinlik Belgesi almaya hak kazanan ilk kuruluş oldu. Pine Bay Hotels & Resorts ayrıca Ege Bölgesi Üstün Performans Ödülü’nün de sahibi oldu.
1987 yılından bu yana çevreye duyarlı işletmecilik anlayışı, sürdürülebilir büyüme hedefleri ve yüksek hizmet kalitesiyle Türk turizmine değer katan Göçtur, bu başarıyla kurumsal yönetim anlayışını uluslararası ölçekte tescillemiş oldu.
Kalite Yönetiminde Yeni Bir Referans
Kuşadası’nda kendine ait koyu, aile konsepti ve mavi bayraklı özel plajıyla 30 yılı aşkın süredir hizmet veren Pine Bay Hotels & Resorts’un elde ettiği başarı, yalnızca tesis için değil, Türkiye turizminde kalite yönetimi ve kurumsal mükemmellik anlayışının gelişimi açısından da önemli bir kilometre taşı niteliği taşıyor.
Dünya genelinde kabul gören EFQM Modeli; kuruluşların değişimi yönetmelerini, performanslarını geliştirmelerini ve sürdürülebilir başarı kültürü oluşturmalarını destekleyen kapsamlı bir yönetim modeli olarak öne çıkıyor. Değerlendirme sürecinde yalnızca operasyonel başarılar değil; kurum kültürü, liderlik anlayışı, paydaş ilişkileri, sürdürülebilir değer yaratma kapasitesi ve geleceğe yönelik vizyon da detaylı biçimde inceleniyor.
“Bu Başarı Kurumsal Dönüşümümüzün Bir Göstergesi”
Göçtur Otellerden Sorumlu İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Rena Çukurova, elde edilen başarının uzun yıllardır sürdürülen kalite ve kurumsallaşma çalışmalarının doğal bir sonucu olduğunu belirtti.
Çukurova, EFQM 5 Yıldız Yetkinlik Belgesi ile sektörlerinde bir ilki gerçekleştirmenin gururunu yaşadıklarını ifade ederek, aynı zamanda Ege Bölgesi Üstün Performans Ödülü’nü kazanmanın da kendileri için ayrı bir anlam taşıdığını söyledi.
Turizm sektöründe rekabet gücünün artık yalnızca tesis yatırımları ya da hizmet çeşitliliğiyle değil; ölçülebilir yönetim anlayışı, sürekli iyileştirme kültürü ve sürdürülebilir performansla şekillendiğini vurgulayan Çukurova, değerlendirme sürecinde çalışanların görüşlerine de başvurulduğunu belirtti. EFQM Modeli’nin güçlü yönleri ve gelişim alanlarını uluslararası kabul gören bir çerçevede değerlendirme fırsatı sunduğunu ifade eden Çukurova, elde edilen geri bildirimlerle gelişim yolculuklarını kararlılıkla sürdüreceklerini dile getirdi.
Üç Ana Başlıkta Kapsamlı Değerlendirme
İlk kez 1991 yılında uygulanmaya başlanan EFQM Modeli, bugün dünyanın en yaygın kullanılan kurumsal mükemmellik modelleri arasında yer alıyor. Model; kuruluşların mevcut performansını değerlendirirken aynı zamanda geleceğe yönelik stratejik hazırlıklarını da analiz ediyor.
Değerlendirme süreci üç ana başlık altında gerçekleştiriliyor:
Yön: Amaç, vizyon ve strateji ile kurum kültürü ve liderlik
Uygulama: Paydaşlarla bağ kurma, sürdürülebilir değer yaratma ve performans ile dönüşüm yönetimi
Sonuçlar: Paydaş algıları ile stratejik ve operasyonel performans
Bu kapsamlı değerlendirme sonucunda elde edilen geri bildirimler, Pine Bay Hotels & Resorts’un kalite yönetimi ve kurumsal gelişim yol haritasına da yön verecek.
Başarının Temelinde S.A.D.E. Kültürü Var
Göçtur’un kurum kültürünü oluşturan S.A.D.E. yaklaşımı da bu başarının önemli yapı taşlarından biri olarak öne çıkıyor. Sanat, Aile, Doğa ve Eğitim kavramlarından oluşan bu yaklaşım; grubun hizmet anlayışını, çalışan ilişkilerini, çevreye bakışını ve sürekli öğrenme kültürünü tanımlayan temel değerler bütünü olarak uygulanıyor.
Rena Çukurova, S.A.D.E.’nin yalnızca kurumsal bir slogan olmadığını, iş yapış biçimlerini şekillendiren bir kültür modeli olduğunu belirterek; sanatın estetik ve değer üretimini, ailenin aidiyet duygusunu, doğanın çevresel sorumluluğu, eğitimin ise sürekli gelişim anlayışını temsil ettiğini ifade etti. EFQM değerlendirmesinden başarıyla geçmenin, bu değerlerin sistematik ve ölçülebilir bir yönetim modeliyle desteklendiğinin en güçlü göstergesi olduğunu vurguladı.
Göçtur, değerlendirme sürecinden elde edilen çıktıları önümüzdeki dönemde kalite yönetimi, operasyonel verimlilik, çalışan deneyimi, sürdürülebilirlik ve misafir memnuniyeti alanlarında sürekli gelişimi destekleyecek önemli bir rehber olarak kullanmayı hedefliyor.
